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Mostrando entradas de mayo, 2016

Habilidad a estudio: el Cliente Interno

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El éxito de la empresa  es simplemente el reflejo de la actitud,  grado de motivación y compromiso, de las personas que la forman...
Estos días he andado enfrascada con un proyecto sobre atención al cliente, y me ha parecido muy divertido tener la posibilidad de "debatir" con un grupo de personas que ocupan posiciones muy diferentes dentro de la organización, sobre sus visiones y misiones dentro del ente vivo que comparten.
Más allá del temario establecido (el papel lo aguanta todo) nos encontramos con un grupo, (y digo bien, no equipo) en el que cada uno tiene una visión parcelaria, y como funciona, cree que correcta más allá de cualquier roce que pueda provocar en su compañero de despacho.
Sentar a un grupo de personas a debatir en una misma sala sobre algunas de sus preocupaciones es interesante, que lo hagan sobre preocupaciones de la empresa que construyen a diario es necesario, pero sobre todo despertar la conciencia de que en esa misma sala está tu primer cliente... eso, es…

La seducción de disfrutar un trabajo en 5 razones

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Hay amores que no conocen su verdadero nombre. A.G.

Hemos oído mil veces en los últimos años, (bueno, en realidad yo lo he escuchado desde que soy una niña pequeña en mi casa, en boca de mi padre especialmente) que lo importante es que decidas hacer un trabajo que te guste, sin llegar al extremo de amarlo, pero que te sientas cómodo y feliz durante las horas que le dedicas.
Esta semana he trabajado con un par de personas que se encuentran en la circunstancia de llegar próximamente a los 50 años, y que no han disfrutado nunca de su trabajo; están mentalmente en forma, son personas muy capaces, con mucha energía en su vida personal, y con un bloqueo en cuanto a la actividad profesional en la actualidad.
Los he incorporado en un grupo sobre búsqueda de empleo, han asistido a un par de talleres, y esta semana han conseguido sentirse libres para hablar de sus verdaderas preocupaciones respecto al trabajo, y se han sorprendido contándonos las cosas que realmente para ellos eran importantes y que…

5 cosas que aprender sobre el liderazgo... de tu mascota

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Si recoges un perro de la calle y lo haces próspero, no te morderá; esa es la principal diferencia  entre un perro y un hombre. Mark Twain
Esta semana he tenido un momento de profunda calma, una visión clara de una situación tan real como incómoda cuando hablaba con un cliente, y me descubrí recordando a mi perra cuando hablaba con ella sobre el proceso de gestión de cambio de su equipo; un momento extraño para tener un insight que rápidamente compartí con ella, y que provocó las risas de las 2 así que por eso, ahora creo que es justo compartirlo también en este cuaderno de bitácora, para intentar que al menos os provoque una sonrisa, pero sobre todo, nos ayude a reflexionar...


1.- Lo confieso, yo tengo un perro!! ADORO a ese ser que me acompaña día a día, que me quiere (es egoista, lo sé, pero sabe disimularlo) pese a todo, y que sabe hacerse un hueco en mi día a día... ¿Cómo? a través de su mirada, que aunque no lo creas, es lo que me hace acabar muchas jornadas, y con ella como referenc…

No olvides tu empatía

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La empatía es la competencia crítica  en el líder. Peter Drucker
Debo reconocer que tener este cuaderno de bitácora me ayuda en el día a día a desgranar y analizar con pensamiento crítico muchas de las cosas que te ocurren cuando te dedicas de una u otra forma a la estrategia, a canalizar cambios dentro de las organizaciones y también fuera, por qué no decirlo? 
Trabajo en un proyecto desde hace meses que me está dando la posibilidad de inmiscuirme "hasta la cocina" en el core... de las personas que lo forman, y es que, aunque estemos acostumbrados al core de negocio, ¿Cuántas veces hablamos del core de las personas?? 
Tenemos claro que los colaboradores son el alma de cualquier proyecto, que sin ellos no tiene sentido ningún negocio básicamente por que no es viable su existencia, pero... ¿quién se ocupa de un correcto funcionamiento de un equipo humano más allá de que las nóminas estén a tiempo y controlar los absentismos en el 90% de la empresa actual? (ojo! no pretendo ser sim…

3 motivos para llamar plan A al futuro, no hay plan B

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Lo muy lejano sólo es muy lejano,  sino viajamos hasta allá.

Aceptémoslo, el mundo no está cambiando, lo ha hecho ya! y aunque a más de uno nos gustaría volver atrás, o tener la posibilidad real de apearnos del mundo actual, no es posible  ni lo uno ni lo otro.

Hablaba esta semana con un colega de la importancia de la capacidad de adaptación al medio, y de la forma tan abrupta en que ha ocurrido ese cambio, no sólo de trabajar sino de entender la vida; coincidimos trabajando en un proyecto con emprendedores, personas que han salido de un proceso de outplacement y que se ven en la obligación de empezar de nuevo, y que para su mayor incomodidad, se sienten obligadas, y no viven esa situación como oportunidad.


Ya he tratado de diferentes maneras este tema desde que tengo este cuaderno de bitácora, pero es verdad que cada vez me sigue sorprendiendo más al fijar la vista en el tiempo que se ha usado en asumir la era que vivimos y el marco en el que nos movemos, con más o menos éxito, claro!
Se …