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Mostrando entradas de enero, 2016

La inteligencia emocional

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Cuando entiendas que no se trata  de luchar sino de aceptar y fluir,  habrás entendido la vida.

Estoy inmersa en un proyecto de "remodelación empresarial" de la actividad de un cliente, y en una de nuestras últimas charlas analizábamos como tratar la situación comprometida de 2 personas que sin saberlo ellas estaban aspirando a un mismo puesto dentro de la nueva estructura organizacional, así que me pareció lo más sensato conocer a ambas y valorar sus aptitudes y actitudes antes de seguir adelante sin la elegida, ya que su visión y conocimiento desde el inicio era imprescindible, y al aclarar con el cliente por qué insistía en esto (él creía tener clara la decisión en base a experiencia, y a antigüedad en el puesto) sólo conseguí que me dejase "probar" si había alguna variable no considerada en la argumentación...
Me sorprendí a mi misma valorando con mi cliente la empatía, asertividad y el grado de activación, de motivación por el puesto que nada tiene que ver con el …

8 actitudes de todo buen comercial

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Haz un cliente,  No una venta
Hace ya un par de años escribí en este mismo espacio virtual este post, Compradores y Vendedoresy al hilo de una charla reciente lo he releído y revisado; me ha sorprendido volviéndome consciente de lo rápido que pasa el tiempo, pero también, como siguen evolucionando las tendencias, y es que no sólo sigue vigente, sino cada vez más alto y más claro, la experiencia cliente del consumidor pasa a estar en el centro de todas las relaciones comerciales... y por supuesto! personales, así que dicho esto he buceado en las características de actitudes que para las personas que trabajamos en este área son importantes mantener actualizadas y por supuesto desarrollar:
1.- Conocimientos técnicos de la venta. Está en manos de cualquier persona ponerse al día, actualizarse y crecer, si quieres tener un cliente, debes estar a la altura del conocimiento y manejar las técnicas.
2.- Conocimientos Culturales Generales. Que seas un vendedor, no significa que seas un charlatán, a…

3 claves para el actual management

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Dios no sólo juega a los dados con el Universo,  a veces los lanza donde no podemos verlos. Stephen Hawking
Empezamos un nuevo año y por los proyectos en que ando inmersa me parece interesante recordar, a modo de aviso a navegantes, que hace tiempo que el management de ordeno y mando se acabó hace tiempo... no significa esto que las organizaciones se "desmadren" ni que cada uno tenga su propia estructura o trabajo aislado de los demás, pero es una obviedad que en la actualidad y como todos sabemos ya (o no?) las personas y el talento, son las peleas más duras que se van a librar en los próximos meses y años.Es difícil encontrar a una persona cualificada y con visión, no obstante, son las más necesarias para cualquier proyecto que quiera fluctuar con éxito y los trabajos de bajo valor añadido están condenados al fracaso, están dejando de existir: hasta la publicidad que recibimos, la persona que está al otro lado de una línea de atención al cliente deja de ser un mero operador p…