No puedo decir que Mercedes sea la primera persona que conocí en el entorno de "la red" pero si me siento muy orgullosa de contarla en mi fila de amigos, ya que es de las primeras personas en las que sentí reflejado que esto de las redes sociales, y la interconectividad era algo más que "humo"
Podéis encontrarla en las redes, en su blog www.myklogica.es, en su scoop.it http://www.scoop.it/u/
Este texto es el que ha decidido compartir con todos nosotros desde este espacio, y con el reto de saber que sería la primera! por lo que le doy las GRACIAS ya que no es fácil abrir fuego, lo sé aunque ella es una mujer preparada para esto y muuuucho más!!
La red comercial
social [2.0 y 3.0]
Antes de nada, agradecer a
Sandra Negreira la oportunidad y el privilegio de su invitación a escribir un
artículo para esta nueva sección que estrena con artículos de otros autores.
Cuando Sandra me invitó, le
pregunté si deseaba que escribiera sobre algún tema en concreto, me respondió
que no pero sí me apuntó que, habiendo profundizado y escrito tanto sobre el
3.0, igual podría ser interesante una entrada relacionada.
Reflexionando sobre ello
literalmente me “asaltó” la idea de hablar sobre cómo influirá el 3.0 en las
redes comerciales, lo cual es todo un reto, sobre todo, teniendo en cuenta la
experiencia y nivel de Sandra en dirección de equipos, gestión comercial y
capacitación y desarrollo de habilidades y competencias comerciales. Me debatí
con ella (la idea) y, finalmente, salió vencedora y de esa “lucha”, ha surgido
este artículo.
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Últimamente podemos ver por
la red la cantidad de nuevos modelos de negocio sociales y colaborativos que
están surgiendo y la expansión tan rápida que el 2.0 y el 3.0 está teniendo, lo
que lleva a la reflexión de qué va a pasar con las redes de venta analógicas.
Por lógica a nuevos modelos
de negocio sociales y nuevos perfiles de usuarios y compradores, la red de
ventas habrá de desarrollar nuevas competencias digitales para poder llegar a
ellos.
Si bien cuando sales a la
calle somos conscientes de lo mucho que aún falta, no cabe duda de que es ahora
cuando las empresas deben prepararse ya, si no desean quedarse fuera de juego
en muy poco tiempo.
Hace relativamente poco, un
empresario me dijo que para qué iban a entrar en las redes, si le iban
relativamente bien las cosas. A lo que le respondí que es cuando van bien las
cosas cuando se deben poner en marcha las redes, de forma que el paso de un
paradigma a otro se haga de forma fluida y con pocos traumas.
Los nuevos compradores
sociales, 2.0 y 3.0, cuyos máximos representantes son los millennials,
como ya los conocemos, ya han/hemos llegado y crecemos exponencialmente de día
en día y sus/nuestras pautas a la hora de comprar ya están notándose, al tiempo
que están revolucionando la forma de relación de las empresas, tanto con
colaboradores como con consumidores: socialmente cada vez más responsables,
apasionados, “enredados” e informados, conscientes del "poder de
compra" y de que, a la postre, son/somos quienes conformamos el mercado y
“pagamos
el salario, incluido el del empresario” …
Unos perfiles a los que ya
no se llega a través de la publicidad en los grandes medios de comunicación, ni
por la publicidad, ni por los medios, que han perdido gran parte de su
credibilidad (reflejo que se puede ver en el porcentaje anual de descenso de
usuarios y que está haciendo que dichos medios estén reconvirtiendo sus modelos
de negocio).
Ya no vale “el todo vale”
con tal de vender. Son/somos compradores cada vez más conscientes de la
importancia de la sostenibilidad, que buscamos referencias para informarnos
sobre un producto o servicio y empresa, además de que no están/estamos
dispuestos a endeudarnos y frente al "poseer", hemos descubierto los
grandes beneficios del “disfrutar”, lo que está llevando a un consumo
colaborativo que va a hacer que sectores que hasta ahora eran auténticos
goliats, tengan que replantearse su relación con sus clientes (cooperativas de
consumo [colaborativo] de gasolina, electricidad, carsharing ...) y actualizar
sus modelos de negocio o incorporar nuevos.
Y a nuevos perfiles de
compradores, perfiles renovados para las redes comerciales sociales;
profesionales que sepan crear y atraer comunidades afines, con un triple
compromiso, consigo mismos (credibilidad), con sus comunidades (sostenibilidad)
y con la empresa que representan (responsabilidad social).
La evolución de estas redes
comerciales, podría ser la siguiente:
- Redes comerciales
1.0: Profesionales de la venta.
- Redes comerciales
2.0: Apasionados del producto o servicio.
- Redes comerciales
3.0: Apasionados de la empresa socialmente responsables, conscientes del
efecto mariposa global.
Por lo tanto, lo más seguro
es que frente a las redes de venta actuales, conformada por profesionales de la
venta, evolucione (y ya comenzamos a encontrarnos) a una red de ventas
conformada por profesionales apasionados, evangelizadores del producto o
servicio [2.0] y de la empresa [3.0] que creen en la bondad de lo que venden,
sin maquillaje.
Lo que implicará que serán
fieles y leales al producto/servicio, en el caso de los 2.0, o a la empresa, en
los 3.0, siempre que estos cumplan con las expectativas prometidas, lo que
"obligará" a las empresas a revisar sus modelos de relación,
estructuras organizativas y tener cada vez más presente el "efecto
mariposa" de su organización en el engranaje social local y global, para
poder atraer a profesionales que quieran trabajar con ellos.
Diría que de "redes de
vendedores", pasaremos a encontrarnos "redes de conectores" entre el mundo "off-line" y "on-line",
cuyas aportaciones serán, entre otras cuestiones:
- Identificar áreas
de mejora/innovación demandadas
- Identificar modas y
tendencias
- Identificar señales
de cambio de ciclos y paradigma
- Promover y
potenciar debates y provocar conversaciones
- Abrir canales de
diálogo, especialización y complementación con otros conectores [empresas]
del sector
- ....
En conclusión, redes de
profesionales comprometidos consigo mismo y con sus comunidades en primer lugar
y con la empresa y producto o servicio después, garantes de la calidad, por el
propio prestigio social que conllevará.
¿Y tú? ¿cómo lo ves?
¿modificarías o añadirías algo?
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Crédito imágenes:
- Imagen 1: Emotools (Nacho muñoz: El conector) vía Google
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