Formulación correcta de problemas en la organización...

Para ser irremplazable, 

Uno debe buscar siempre ser diferente...

              Coco Chanel

Por definición una moda es pasajera, pero más allá de toda moda, la administración, la gestión no es una ciencia exacta y es posible que no llegue nunca a serlo al estar tan expuesta a las novedades que cada momento requiere, y todo ello tiene en parte la culpa de la desconfianza y desilusión que se observa en las organizaciones actuales.

La gestión de calidad total, la reingeniería, y cualquier otro programa directivo no son totalmente inútiles salvo que se conciban como un “curalotodo” o si se abandonan según llega la próxima panacea, ya que lo importante es que cualquier programa de dirección se aplique al menos 5 o 7 años, de manera crítica y a todo el sistema para que pueda llegar a surtir efectos; habrá momentos en que haya que abandonar antes, pero esa decisión debe tomarse en base a pensamiento crítico, especialmente, sensato.

No conozco una forma para no dejarse embaucar por las novedades, que no sea una forma real y consecuente de pensar con claridad, de forma crítica… hacerlo nunca ha sido un lujo pero hoy día es una necesidad absoluta y la aptitud para identificar problemas, formularos de forma correcta e implementar soluciones adecuadas se ha convertido en la verdadera ventaja competitiva que distingue a los individuos, sociedades y organizaciones que triunfan frente a las que fracasan.

Todos los errores de gestión se pueden derivar de un error fundamental: resolver con precisión un problema que no es el verdadero, es decir, se presupone que los directivos conocen los problemas importantes, y los supuestos son tan cruciales para formular correctamente el problema que merecen ser cuestionados de la forma más rigurosa posible para resolver el verdadero problema, y exige las preguntas más básicas que debe hacerse toda institución: ¿en qué negocio estamos y en cuál deberíamos estar? ¿cuál es nuestra misión y cuál debería ser? ¿son éticos nuestros servicios y / o productos?

Hacer preguntas básicas y cuestionar supuestos cruciales es parte del proceso de resolver problemas, y tiene 4 pasos diferentes:

-          Reconocer la existencia de un problema.

-          Formular el problema

-          Encontrar la solución

-          Implementar la solución

Los 4 pasos son igualmente importantes pero las interacciones entre la formulación de un problema y encontrar la solución nos da diferentes alternativas a tener en cuenta:

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·         Formulación correcta y encontrar la solución correcta: es la situación afortunada, formulamos una estrategia adecuada y deducimos de ella las acciones correctas que debemos tomar.

·         Formulación correcta y la solución es equivocada: formulamos una estrategia correcta, pero no sacamos las consecuencias, conclusiones correctas.

·         Formulación y solución errónea: la estrategia es equivocada y sacamos conclusiones erróneas, y como los dos errores pueden cancelarse entre si, solo nos dejan un problema mayor o en el mejor de los casos, una pérdida de tiempo y energía.

·         Formulación errónea y solución correcta de un problema que no es el verdadero: tendremos una estrategia equivocada, pero derivaremos conclusiones correctas para resolver un problema, que no es el verdadero…

Existen 5 estrategias para evitar resolver de manera precisa, un problema incorrecto: 

1. Escoger bien a los interesados: no se debe tomar una decisión ni emprender una acción sin cuestionar un supuesto de un interesado crítico, al menos hay que considerar 2 opiniones.
2. Ampliar las opciones.  No aceptar una única descripción de un problema, es vital contar con al menos un par de formulaciones.
3. Plantear correctamente el problema. Hay que esforzarse en producir una formulación en base a variables técnicas, y otra en base a variables humanas.
4. Ampliar los límites del problema. No usar los límites de forma muy estrecha, hay que ampliar el alcance hasta la zona de seguridad y un poco más allá.
5. Estar preparado para manejar las paradojas. No se puede resolver un problema fragmentándolo en partes aisladas, hay que localizar y examinar el sistema amplio en el que se sitúa todo problema importante ya que en muchos casos las interacciones entre los problemas son mas importantes que el propio problema.

Las personas que poseen un pensamiento crítico, se aseguran antes de empezar de estar trabajando con el problema verdadero, antes de empezar a resolverlo en detalle y en la definición del mismo radica una parte importante de las acciones que emprendemos y los argumentos de los que nos valemos para justificarlo, y están esencialmente entrelazadas, de modo que plantear dudas sobre los problemas, o interrogantes básicos, las acciones clave y los argumentos, será siempre una actividad muy importante y aunque muchas veces, ante un pensamiento estrambótico tenemos la tentación de desecharlo rápidamente, es necesario analizar lo extravagante ya que nos permitirá ver lo que está generalmente oculto en lo definido como “normal” …