Intuición para el Feedback

Siempre he considerado que la intuición es uno de los mejores y más potentes aliados de los que disponemos, y es que nuestro subconsciente se pone a servicio bien sea de manera individual, o por explorar la conciencia colectiva y es que muchas veces no podemos decidir una actuación recurriendo a nuestra parte consciente ya que resulta muy confuso, por el número de variables que participan.

La intuición únicamente actuará de consejera si ejerce un cambio sobre tu modo de sentir, pero es importante ser sensible a lo que te señala.

Hay también un cierto grado de intuición latente en el momento de dar feedback, entendido como devolución constructiva de información o evaluación, y asumir que generalmente se asocia con el temor al significado de que has hecho algo mal, aunque también se usa como instrumento para plegarse a los deseos de otros, por lo que nuestra propia prosperidad, nuestro desarrollo personal no siempre asociado al de la dirección.

Deberíamos asociar el feedback con la forma en que gestionamos nuestro aprendizaje a lo largo de la vida, y es por ello que la toma de alternativas se vuelve tan importante a nivel personal, para poder ejercer opciones diversas al siguiente intento, la modificación de una acción en consonancia.

Tenemos tendencia a interiorizar percepciones muy alteradas de nosotros mismos, de nuestro impacto y actuación, así que se convierte en básico anhelar devolución de información a diario, mejorando así nuestra actuación y conciencia; es frecuente que esta devolución de información se devuelve de mala manera, pero es importante para mejorar tener información explícita sobre lo que haces bien y mal, y es precisamente eso lo que hará a tu intuición un elemento de gran valor, cada vez más y mejor para ayudarte en esa senda.

La evaluación imprecisa es innecesaria, y al trabajar con personas es básico que cada una de ellas sea consciente de que estás de su parte para que las energías de cada uno se centren en lo realmente importante, que es el camino de mejora, y no queden rencillas tendentes a considerar la crítica por la crítica por encima del camino de aprendizaje que conlleva asociado, del tan comentado desarrollo personal de cada individuo.

Existe un proceso que hasta la fecha, tras contrastar de forma intuitiva, aplico y manejo con cierta soltura sin que se produzca fisuras, y tiene 5 fases:

• Verificación: del lugar para gestionar el feedback, del estado de ánimo propio y del otro.
• Datos: Basa tu información en hechos, en actividades concretas y confirmar el consenso con la otra persona ya que sólo así no habrá distorsión.
• Interpretación: Debes exponer tu interpretación de los hechos, y debe ser real, no mediada.
• Reacción: En este punto es importante que señales tus sentimientos al respecto.
• Recepción: Dar la oportunidad de que la otra persona reciba dicha percepción  a su manera, y te la cuente.

¿has probado alguna vez este proceso de feedback? ¿alguna otra tal vez? ¿la compartes y me cuentas tu experiencia dando feedback? 

Como de costumbre, será un placer escucharte y poder seguir aprendiendo de, y contigo.

¿hablamos? ;)

El Liderazgo Transformador

Los líderes no surgen de la nada. 

Deben ser desarrollados: educados

 de tal manera que adquieran

 las cualidades del liderazgo.

Warren Bennis

En la actualidad, cualquier organización pelea por captar y mantener este tipo de liderazgo, ya que es el que está más preparado para asumir el cambio, la evolución de mercado y negocio; está relacionado con el carisma que transmite orgullo, misión y visión. 

Este tipo de personas inspira libertad, pensamiento creativo, siempre trata al individuo según sus propios méritos, e intenta desarrollar las técnicas y capacidades de la persona; tienden a considerarse desde una perspectiva positiva y son capaces de crear un entorno acogedor para que los colaboradores hablen, discutan, y puedan prepararse para el cambio.

Las cualidades más típicas de este tipo de liderazgo son: 

• Capacidad de inspirar compromiso y alinear a los demás lo que implica escuchar y defender valores, objetivos y aspiraciones de los seguidores: siempre entraña un poderoso sentimiento de valores personales y un deseo de transmitirlos con el ejemplo.
• Capacidad de crear mecanismos y estructuras que inspiren y fomenten las acciones y resultados esperados, lo cual se traduce desde una contratación o una reestructuración de negocio o departamento.
• Responsabilidad ya que fomentan la responsabilidad propia y la relacionada con los demás.
• Técnicas Interpersonales como el autoconocimiento o la capacidad de establecer interacciones mutuamente productivas; auto revelación como elemento esencial para generar confianza, mantenimiento de un equilibrio emocional, especialmente cuando las cosas no marchan como es debido.
• Capacidad para hacer frente a los conflictos en la manera adecuada, sin suprimir o negar sus manifestaciones.
• Flexibilidad o capacidad de adaptar el estilo preferido de gestión a la situación o individuo particular.
• Competencia en las 3 esferas de la realidad la individual (técnicas como el autoconocimiento), la colectiva (la escucha, el establecimiento de estandares), la externa (análisis y construcción de modelos) que coexisten al mismo tiempo.

Dado esto es el objetivo a lograr, en cualquier proceso de desarrollo de liderazgo hay una serie de directrices a examinar, y sobre las que trabajar:

Imagen Gratuita Banco MorgueFile

1. Definir un liderazgo transformador: credibilidad, autenticidad, inspiración, estimulación intelectual, respeto del individuo.
2. Identificación de un estilo de liderazgo (conversión, versatilidad)
3. Inspirar una visión (orientación al futuro, asunción de riesgos, demostración de valores, etc)
4. Liderar el cambio (búsqueda de oportunidades, determinación y orientación al cambio, superación de resistencia, etc)
5. Delegar (crecimiento, desarrollo, empowerement y responsabilidad)
6. Técnicas de comunicación (sobre todo el feedback y el elogio)
7. Resolución de problemas con los colaboradores y clientes.

Siguiendo todos estos pasos y poniéndote en marcha, no tardarás en descubrir las ventajas de este tipo de liderazgo y también su capacidad para ayudarte a solucionar los problemas que se te planteen, así que el reto debe ser otro: ¿Estás preparado para experimentar la transformación? 

Es un viaje sin retorno, una aventura apasionante que sin duda, merece la pena ser vivida. 

Estrategia empresarial:Beneficio para personas

La estrategia es la herramienta que 

permite intervenir en el futuro para 

amoldarlo a nuestras necesidades y aspiraciones.

Jorge González Moore

A veces me preguntan que es eso de "consultoría de estrategia" y por qué debería usarla, y he pensado que estaría bien, plasmar a modo de "resumen-guión" algunas de las características y principales pinceladas por las que me interesa este arte, más allá de mi propia consciencia analítica y cerebro siempre aspiracional para avanzar un poco más allá del establishment establecido.

La actualidad nos marca las pautas en el entorno empresarial, y hoy en día los cambios se producen a un ritmo exponencial, el cambio ha inundado cualquier organización, y se ha convertido en el entorno empresarial propiamente dicho.

La organización se ve en la necesidad de hacer malabarismos: contratar personal automotivado, de alto rendimiento, planificar el futuro, conseguir que colaboradores, clientes e inversores estén satisfechos siendo cada vez más complejo poder mantener una ventaja competitiva. 

La tasa de fracaso de cualquier nueva organización es muy alta en los 5 primeros años, y es evidente que muchas estrategias y competencias empresariales actuales son inadecuadas para adaptarse a un mercado global que cambia a la velocidad actual.

A Lifetime Photography ©Celil Advan

Hay que ser consciente de que los colaboradores SON la empresa, y sólo aquellas organizaciones que lo tengan presente y sepan utilizarlo a su favor, tendrán ventajas competitivas en adelante; las personas son las que contribuyen al éxito o fracaso, no los procesos, no los sistemas (aunque éstos ayuden, evidentemente) pero si tú lideras un proyecto, no debes olvidar que lo que estás gestionando son estados emocionales de aquellos que sobreviven a los cambios; el factor humano tan ignorado en muchas organizaciones suele redundar en una plantilla insegura, desmoralizada, carente de visión y entusiasmo... 

Hay que prestar la misma atención a factores como la confianza, la compatibilidad, la comunicación como a las transacciones financieras y los cobros o pedidos para que la organización salga invicta de la lucha que supone hoy en día mantener tu cuota de mercado.

Los beneficios de este tipo de reflexión estratégica para la organización son innumerables, pero entre algunos de ellos están: 

* Atraer más negocio, 

*Mejorar el servicio al cliente, 

*Proporcionar estructura, orientación y centro de atención, 

*Control y evaluación real de las acciones, 

*Guía para la adopción de las mejores soluciones, 

*Aumentar la consciencia de los recursos y del momento de su uso.

Si tienes un negocio, no es importante el tamaño, sólo la actitud!! 

Prueba, conoce este maravilloso mundo de las compatibilidades (beneficio económico y social) y descubre también otras posibilidades que se abrirán en el ámbito interpersonal, como la minoración de agentes estresantes, la coordinación de vida profesional y personal, el despertar de la creatividad, etc.

¿te apuntas? ;)

La innovación, alma empresarial

Dame un punto de apoyo, 

y moveré el mundo

Arquímedes

Hoy en día, ya ninguna empresa puede permitirse omitir el concepto innovación, ya que es bien sabido que es el alma de cualquier organización, volviéndola un arma del management de cualquier industria y aceptándola como arma para salir adelante, y eso sólo se consigue incluyéndola en todos los aspectos del negocio, en todos los miembros del equipo: hay que facilitarles nuevos puntos de vista, nuevos roles y nuevas perspectivas.

Generar crecimiento a través de la innovación es esencial para el éxito de la organización, y el crecimiento a través de ésta es el combustible para el crecimiento en el largo plazo y también, mejorar la posición de marca.

Pero, ¿Qué tipo de innovador tenemos en la organización cuando decimos que es básico que estén en todas las capas de la organización? Estas personas no sólo tienen la cabeza en las nubes y sueñan, también se mantienen con los pies en tierra: son proactivos y enérgicos, crean, inspiran, proponen, construyen sobre nuevas ideas, son personas que crean valor a través de nuevas ideas...

Son roles asociados a defender aquello en lo que creen, a animar a las personas con las que trabajan a que hagan lo mismo.

Existen roles de aprendizaje, siempre cuestionando su punto de vista, abierto a nuevas perspectivas a diario: 

• Antropólogo.- aporta nuevos conocimientos y puntos de vista mediante la observación del comportamiento humano y la comprensión profunda de interacciónes entre personas y productos, servicios, espacios.
• Experimentador.- Modela cosntantemente nuevas ideas, aprende a base de ensayo error, asume riesgos calculados para lograr el éxito a través de un estado de experimentación como implementación.
• Interpolinizador.- explora otras industrias, culturas, y después adopta descubrimientos y revelaciones para satisfacer necesidades particulares de la organización.

Los roles organizadores están desempeñados por personas que conocen el proceso de como sacar adelante ideas en la organización:

• Saltador de obstáculos.- Desarrolla un talento natural para superar o adelantarse a las barreras del camino de la innovación.
• Colaborador.- Ayuda a la unión de grupos eclécticos, hace de guía para crear nuevas combinaciones y soluciones multidisciplinares; aporta ideas sobre nuevas formas de colaboración.
• Director.- Reune a un grupo con talento, y contribuye a activar los talentos creativos de sus componentes.

Los roles constructores aplican y canalizan los puntos de vista de los roles anteriores para lograr la innovación; estas personas son las que dejan huella en la empresa, son visibles y casi siempre se encuentran en el centro de la acción:

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• Arquitecto de Experiencias.- Diseña vivencias convincentes, conectan a un nivel profundo con necesidades latentes o expresadas de los clientes.
• Diseñador de decorados.- Crea un escenario para que los miembros de un equipo de innovación puedan trabajar mejor y transforma entornos físicos en herramientas que influyan en las conductas y actitudes.
• Cuidador.- Dispensa a los clientes atenciones más allá del simple servicio, se anticipan a sus necesidades, están dispuestos a velar por ellos.
• Narrador.- Reune la moral interna y conciencia externa a través de historias que transmiten un valor humano fundamental, refuerzan un rasgo cultural específico.

Para conseguir el éxito de cualquier proyecto, es fundamental reclutar e identificar adecuadamente cada uno de estos arquetipos de innovación, ya que sólo a través de su inclusión de estos roles el negocio tendrá éxito: es el momento de poner en práctica un espíritu de evolución creativa.

¿te sumas? ¿cuál es tu rol? 

¿#hablamos de emprender?

Dondequiera que se ha logrado

la separación entre pensar 

y hacer, la consecuencia ha sido

la degradación del trabajo.

Diferentes clases de trabajos atraen a distintos tipos de humanos, y podemos sentirnos felices si encontramos un tipo de trabajo acorde a nosotros; hablamos en muchas ocasiones de la diversidad en la actividad formativa pero no existe tanta cuando nos referimos a las dotes de una persona: la diversidad del ser humano, al encajarnos en las limitaciones, nos alejamos de nuestros verdaderos propósitos; cuando una persona valora la forma en que se puede ganar la vida, la actuación no está basada en su Coeficiente Intelectual, sino en cuales son sus habilidades: que fortalezas harán de él un profesional de éxito, sea como sea que la propia persona entienda este concepto.

La consciencia propia es una de las más interesantes lecciones que puede extraer cualquier persona que esté pasando por esa situación, o pensando en emprender, que no deja de ser, un camino constante de aprendizaje.

Hay que estar preparado para asumir que las matemáticas son exactas y constructivas, pero todo lo demás... no! Es importante evidenciar que cualquiera que se dedica a reparar cosas, a trabajar por y para otros ofreciendo servicios o bienes, tiene una relación diaria con el mundo como algo independiente, una vivida conciencia de las diferencias entre el yo y el no yo: es una cura de humildad, contra el narcisismo.

Los psicólogos cognitivos hablan de metacognición (actividad de dar un paso atrás y reflexionar sobre tus propios procesos mentales) pero esta capacidad parece arraigada en una capacidad moral, ya que los problemas no se presentan libres de ambigüedades, y es importante que constantemente estés pendiente de la posibilidad que tienes y existe, de que te equivoques: esa es una virtud ética.

No se debe olvidar nunca, que, si disminuyen las ocasiones para ejercer el propio juicio, la virtud moral-cognitiva de la atención se atrofiará, y la despreocupación institucionalizada del trabajo taylorizado (cadena de montaje, o en su versión más moderna de fábricas donde se explota a sus empleados) acaban por reformar a las personas, y ese trabajo degradado conlleva no sólo cada vez un nivel intelectual menor, sino una cierta re-educación moral no planeada; todos conocemos a proveedores que parecen reducirse a autómatas lectores de guiones, u organizaciones que no son capaces de captar talento por que no son capaces de encontrarlo: parece que el trabajo degradado convierte al trabajador en material únicamente válido para el mundo del trabajo negligente.

Foto Banco MorgueFile

Hay un interés humano en el tipo de trabajo que decidimos elegir, la despreocupación sistematizada, o bien, la atención disciplinada animada por el criterio de compromiso ético con el entorno, que en el fondo, no deja de ser una elección entre el beneficio del capital absentista, o al dueño de un saber personal.

Hoy en día, el consumidor está haciendo su propia elección a diario, dando expresión a su ánimo público, y es el entorno en el que nos movemos lo que da sentido a todo lo que hacemos, y eso, no es determinista ni depende nada más,que de la persona más importante de tu vida: TÚ! por lo que ya estás tardando en analizar Tu modelo de negocio

#personas3.0 Iñaki González

Me siento especialmente orgullosa (como en cada caso, es evidente) de tener a Iñaki en este apartado del blog, ya que es una de las personas que como él bien señala, siendo 2.0  interacciona y se apasiona por cualquiera de los retos o comentarios que puedas hacerle.

Es fácil interactuar con él, es una persona respetuosa y agradecida, así que era evidente para mi que debía estar por activa o por pasiva en este espacio.

#Gracias @goroji por aceptar desde el momento 0.

Espero que disfruteis tanto como yo de su reflexión!! 

#Personas3punto0

Cuando Sandra me propuso que participara en su proyecto con ese curioso nombre no lo dude un instante.

Mi respuesta fue sí, es más, mi respuesta a este tipo de ofrecimientos el 99,9% de las veces es siempre sí, pero éste particularmente llevaba esa palabra mágica que tanto poder encierra y tan poco sabemos utilizar.

Porque si algo tengo claro desde que llegué a estos entornos virtuales hace ya más de cuatro años es que lo que hay detrás de cada avatar, de cada blog, de cada cuenta de twitter son, ni más ni menos, que personas.

Y aunque hay algunas que se empeñan precisamente en lo contrario, en mostrarse como borricos y como animalicos, la inmensa mayoría de personas que estamos en esto, estamos encantados de interactuar entre nosotros y llegar a ese momento culmen que es la desvirtualización, ese ponernos cara, esos momentos de risas y abrazos con personas que nunca habías visto pero que parece que conoces mejor que a ti mismo.

Porque más allá de web 2.0 o web 3.0, existen las Personas 3.0, que son ni más ni menos que aquellas personas que están deseando colaborar en cualquier proyecto en el que puedan aportar, desde la humildad de cada uno, su granito de arena, desde la exposición de sus ideas e impresiones sin tener que imponer nada a nadie, ese tipo de personas, por ejemplo, que el pasado 3 de junio, al grito conjunto de Rut Roncal y un servidor de #a1000manos lograron hacer (y hacerse) feliz a todos aquellos que nos conceden el privilegio de acercarse de vez en cuando a nuestros blogs: porque si poder escribir lo que piensas ya es una suerte, no veas lo que es que encima alguien te lea y encima le guste.

Por eso quise aprovechar la oportunidad que me daba Sandra en su #personas3punto0 para volver a homenajear a todos aquellos que participasteis en #a1000manos: 43 blogs publicaron su post con su reflexión particular de la foto del día, y muchísimos más nos permitieron llegar aún más lejos gracias a su apoyo y difusión con sus cuentas de twitter y facebook.

Para mí, eso es, ni más ni menos, el espíritu #personas3punto0.

Muchas gracias Sandra por acogerme en esta tu casa, a mí y a todas estas #personas3punto0 que hacen que nuestra vida sea mucho más feliz (si cabe).

Iñaki González (@goroji)

www.sobrevivirrhhe.com

CTO y CM de Osenseis, S.C.

Sé inteligente, sal de tu zona de confort

Al cerebro le gustan

las razones para decidir.

Sorprende la gran cantidad de energía que gastamos en reparar errores de comunicación: informes mal redactados, explicaciones mal transmitidas, conversaciones que se desvían del cauce inicial y por tanto nos provocan percepciones erróneas...

Todo ello nos conduce a pérdidas económicas, esfuerzos desperdiciados, conflictos personales y profesionales, en definitiva a problemas sean o no resueltos a través de la justicia.

Es una aseveración correcta indicar que el 99% de los problemas del ser humano son lingüísticos y que para protegernos de los problemas tendemos a evitar lo desconocido, refugiándonos en valores, en hábitos ya conocidos resistiéndonos a los cambios tanto en el trabajo como en la vida privada, y eso dificulta aprender cosas nuevas, ya que están fuera de nuestra zona de confort pero es una evidencia que en un mundo en constante cambio, conservar, no es una solución: sólo tenemos dificultades con lo nuevo hasta que lo aprendemos, y hará que el conocimiento anterior llegue incluso a quedar obsoleto.

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Hoy en día es importante mantenerse informado, pero es imposible saber TODO lo que ocurre en tu ámbito profesional, por lo que es necesario que se canalice el lado derecho del cerebro, dar rienda suelta a la intuición y ampliar la conciencia con las nuevas dimensiones de la inteligencia, más sutiles y poderosas, ya que ésta será una gran conquista que marcará un hito en el ser humano las próximas décadas.

La civilización siempre se ha visto impulsada por una pequeña minoría, y los demás han seguido el camino abierto, en muchos casos sin cuestionar, pero para poner en práctica de manera plena tus habilidades es imprescindible participar del mundo como un sujeto activo, no a remolque de las circunstancias, aprendiendo a usar mejor los recursos, sin desperdiciar energía y aprendiendo a hacer más con menos.

Gracias a las 9 teorías del aprendizaje, hemos abierto la puerta a la canalización y determinación precisa de la inteligencia y es importante reconocerla como la capacidad de hacer distinciones en un determinado ambiente o contexto: ese rasgo es el que nos marca cuan inteligente podemos ser los humanos; las personas más limitadas no percibirán muchos detalles que las más inteligentes consiguen ver, y esto también justifica que la realidad no sea la misma para todos: cada uno ve una realidad sesgada, subjetiva, del mismo hecho.

La inteligencia no depende sólo de factores genéticos, ya que el principal factor que influye es el desarrollo de todo tipo de inteligencia para el que se puede preparar a cualquier persona, sea cual sea el ambiente y profesión en el que se mueve.

¿cómo podemos conseguir mejorar nuestra inteligencia, ampliarla? lee libros, periódicos, revistas de calidad, ve películas buenas, participa en cursos, conferencias, talleres... en definitiva, movilízate en red! 

¿razones suficientes para salir de tu zona de confort? ¿necesitas más? las hay, pero también este es un camino que se hace andando, y aunque ahora no lo veas muy claro o evidente, debes dar el primer paso para empezar a ver la escalera.

Carisma para todos

No te metas en un estilo particular 

para ser carismático, 

y no hagas nada 

que vaya contra tus valores.

A raiz del post escrito hace 2 semanas, De verdad el carisma ayuda a vender más? SI!  me han llegado varias reflexiones, comentarios, y alguna pregunta sobre mi forma de entender el carisma, así que tal vez, he dado un peso menor del requerido al tema por lo que aprovecho hoy para dar alguna pincelada más, sobre como percibo yo dicho atributo.

No creo en absoluto que el carisma sea un atributo de unos pocos "elegidos", sino que hay personas que nacen con unas habilidades intrínsecas para esta actividad, mientras otros deben trabajarlo de una manera más explícita y desarrollarlo.

Reconozco con facilidad diferentes estilos, y entre ellos los más existen ejemplos muy conocidos por todos, ¿damos una vuelta por ellos? 

Carisma de Focalización, la persona puede incluso ser introvertida, (un ejemplo lo tenemos el Elon Musk, cofundador de PayPal) pero cuando debe participar lo hace con presencia plena, y totalmente focalizado, sin decir una palabra es capaz de hacer saber a sus colaboradores que están siendo escuchados plenamente, ya que este tipo de carisma se basa en la percepción del presente, se valora a través de la conducta ya que se percibe rápidamente cualquier lenguaje corporal distraído y poco atento.

A Lifetime Photography

Carisma de Visión, hace creer a los demás, que se sientan inspirados aunque no le guste a los demás (un claro ejemplo era Steve Jobs), aunque no dejen de reconocer que este tipo de persona es no sólo carismática sino también visionaria; es rotunda y eficaz por que en un mundo en constante cambio nos aferramos y anhelamos algo sólido, pero transimitir este tipo de carisma requiere proyectar confianza y convicción plena en la causa, y está basado en el poder, y en cierta medida, en la cordialidad ya que debe incluir un grado de nobleza y altruismo; se valora a través de la conducta, lo que incluye el lenguaje corporal y la actitud; la apariencia importa mucho menos que en otros estilos.

Carisma de Bondad, Dalai Lama es un ejemplo claro de este tipo de carisma, y una de las razones de ello es su capacidad para irradiar una tremenda cordialidad y plena aceptación; es un tipo de carisma que se basa en la cordialidad, conecta con el corazón y hace que nos sintamos bienvenidos, apreciados, pero sobre todo, plenamente aceptados, y como en los casos anteriores, procede del lenguaje corporal, especificamente de los ojos, y para él es fundamental evitar cualquier tipo de lenguaje corporal de tensión, crítica o frialdad, pero acompañado con un toque de fuerza, ya que sino, se puede interpretar como un exceso de necesidad de complacer. ¿imposible? en absoluto con la práctica y las herramientas adecuadas!! y muy útil si necesitas crear un vínculo emocional, hacer sentir cómodo a alguien, o también para tratar con personas difíciles.

Carisma de Autoridad, la más poderosa, puede inclinarse hacia el bien o hacia el mal. Michael Jordan, Mussolini, Stalin, Colin Powell son algunos ejemplos, Se basan sobre todo en la percepción del poder, la convicción de que pueden influir en nuestro mundo, y se evalúa por cuatro indicadores que son el lenguaje corporal, la apariencia, el título y las reacciones de los demás y aunque todas ellas ocurran en menos de un segundo, el orden, es importante, y de nuevo, el lenguaje corporal triunfa sobre las demás. Este carisma depende, de lo seguro que nos sintamos de nosotros mismos, lo que se manifiesta en el espacio que ocupamos con la postura, la reducción de gestos no verbales y evitar rebullir constantemente, pero hay que tratarlo con cuidado ya que puede inhibir el pensamiento crítico de los demás, no invita a la respuesta, y es fácil que nos haga parecer arrogantes.

No existe un único modo de ser carismático, ni sólo uno es el adecuado para una situación, pero para decidir cual poner de manifiesto hay que valorar cada meta, situación y personalidad.

     

Superar el malestar hacia la venta

El resentimiento es, 

como tomar veneno, 

y esperar que

 sea otro el que muera.

Una de las cosas que más suele preocupara a las personas que por primera vez se dedican a la venta, es ser capaces de hacerlo; hemos crecido con tantos mitos también en este área que a veces consideramos que no seremos capaces, que no lo haremos bien, que no encaja con nuestro perfil ofrecer productos bienes o servicios a un semejante...

En algún caso es verdad que nuestras características innatas no son las más favorables para tal actividad, pero mayoritariamente una buena actitud y una chispa de curiosidad y esfuerzo hacen el resto! 

¿Qué no se puede cambiar sólo con esto? los pensamientos negativos... todos esos bombardeos mentales que nos hacemos, que intentamos dominar (o no) y que siempre acaban explotando por donde menos nos lo esperamos, o imaginamos, así que... si ya lo sabemos... ¿por qué no nos planteamos de antemano cómo podemos superar esos obstáculos?

Te dejo mi lista, donde no están todos los que son, pero si son todos los que están, a ver que opinas tú y cual es más relevante para ti, esté o no aquí reflejado: 

Banco Imágenes MorgueFile 

* Eliminar el estigma del malestar, es decir, reducir su poder al hacer consciente (recuerdas el post La Competencia Consciente ) que es algo normal, que no debe causarnos ansiedad: nadie nace enseñado y es una fortuna tener la oportunidad de aprender... todos los días!! 

Saber que no estás sólo, que puedes pedir ayuda y charlar con personas que antes que tú han hecho lo mismo por primera vez y aprender de ellos es beneficioso para ti, un punto a favor que ayudará a calmar tu estado.

* Neutralizar la negatividad, a veces, incluso cuando alguien reacciona de forma negativa hacia nosotros, es posible que esa reacción no tenga nada que ver con nosotros, es posible que esté viviendo un proceso interno que se esfuerza en controlar y del cual somos testigos de primera fila; recuerda que es posible que esté dentro de un traje que le queda demasiado pequeño, una etiqueta que aún no se ha quitado y le roza y le molesta al contacto con la piel, o simplemente está rememorando una conversación mantenida por la que está irritado y que todavía no ha sido capaz de resolver consigo mismo; nuestra capacidad para la atención consciente es limitada, y tenemos que recordar que el cerebro filtra según lo que considera importante, o aquello a lo que le hemos pedido que prestara atención.

* Reescribir la realidad, decidir cambiar de actitud frente a un hecho que ha acontecido y que nos ha molestado o incomodado hasta límites insospechados cuando estábamos concentrados en algo importante para nosotros (llamado técnicamente reevaluación cognitiva) reduce de manera eficaz los niveles de estrés del cerebro, y es un hecho concluyente que cambiar lo que creemos es más eficaz y sano que reprimir o ignorar las emociones, ya que mayoritariamente desconocemos la causa que incita a moverse a alguien, por lo que lo más útil es elegir una explicación que nos lleve al estado mental necesario para la actividad comercial o de atención al cliente.

En definitiva, y una vez dadas estas pinceladas, ¿cuál es el arma clave para ser bueno haciendo una actividad comercial sin morir en el intento? 

Sentirse cómodo en la incomodidad, y aunque esto parece un contrasentido, la explicación es sencilla, que no fácil: una vez te haces consciente de aquello que te está molestando, le aportas a tu mente algo concreto en lo que concentrarse que no sea su convicción de que la situación es insoportable o imposible, y lo llevas a la presencia plena, lo que es fundamental para cualquier situación, especialmente, las relacionadas con la venta, y más todavía, si la situación es comprometida o especialmente incómoda. 

De verdad el carisma ayuda a vender más? SI

Después de cenar con Mr.Gladstone, 

pensé que (él)era la persona más inteligente de Inglaterra.

Después de cenar con Mr.Disraeli, 

pensé que yo era la persona más inteligente de Inglaterra.

(Joven que cenó con ambos candidatos la misma semana)

Estoy preparando un taller para un cliente que tiene una plataforma call-center y me ha propuesto elegir entre diferentes materias que les afectan e interesan, yo diría por partes iguales, ya que como tratar objeciones, saltar un filtro, o hacer un mejor cierre de ventas es un tema que preocupa y además en el que se juegan la consecución de objetivos individuales y colectivos, es decir, en definitiva, los objetivos y metas de cualquier empresa.

Hablando con un compañero de profesión, comentábamos diferentes herramientas, argumentos y pequeñas reflexiones que de distintas maneras, y con opciones variadas, se repiten en el día a día de cualquier trabajo de este tipo.

El momento cumbre en esta charla llegó cuando tocamos el tema de seguridad, y en muchos casos definida erróneamente como carisma, como clave del éxito de cualquier buen vendedor.

Elena Shumilova Grupo A LifeTime Photography ©

Consciente o inconscientemente, las personas eligen unas conductas específicas que hacen sentir a quienes les rodean de una forma determinada; esas formas son susceptibles de aprender y perfeccionar las formas de actuar, exactamente igual que si gestionamos nuestra capacidad analítica, de orientación espacial, o de cualquier otra habilidad mucho menos enfocada al ámbito humanista de la persona, y en modo alguno la solución está en ser bullicioso o ser extrovertido ya que los introvertidos tienen habilidades exactamente igual de válidas para gestionar esta competencia; sólo hay que recordar que también la timidez es a veces una ventaja para ser un buen vendedor, puesto que el mejor comercial sabe gestionar los silencios de manera adecuada para conseguir un cierre oportuno o volver a su favor una objeción, puesto que es capaz de mantener una escucha activa aplicada a la competencia que está utilizando.

Bajar el tono de voz, asentir con menor frecuencia y más despacio, hacer pausas antes de comenzar a hablar son argumentos que aumentan de forma inmediata e instantánea nuestra capacidad, pero no son las únicas, ni deben usarse como mantra o doctrina puesto que la habilidad más importante y oportuna de cualquier ser humano es la capacidad de adaptación, y la habilidad para ser empático junto a una buena escucha activa será capaz de resolver la mayoría de tus puntos débiles.

Seguir este esquema es uno de mis lemas para este taller y este cliente, porque de nuevo, la habilidad para ofrecer y adaptar "ad hoc" lo que necesita una organización, es el principio de cualquier buen trabajo en este sentido.

¿estás de acuerdo? ¿me dejas tu opinión y compartimos visiones? 

Siempre es un placer una buena charla en torno a todo este mundo de la actividad comercial, no crees?  

Reflexiones sobre el trabajo por cuenta propia

No temas al fracaso, 

que no te hará más débil, 

sino más fuerte.

Abraham Lincoln

Es importante que tengas presente si estás pensando en trabajar por tu cuenta, que debes ser una persona competente para hacerlo, también creativa, y estos sin duda son conceptos muy interesantes para poner a prueba tu capacidad de flexibilidad y adaptación, ya que existen formas establecidas y rígidas de hacer las cosas que se basan exclusivamente en la forma en que las personas se acomodan a hacerlas; en muchos casos es más sencillo que buscar la competencia, y eso es algo que no sueles descubrir cuando trabajas para otro, aunque llegas a intuirlo de forma continua.

Foto libre, archivo MorgueFile

La competencia y la creatividad son recompensas en si mismas, y el cambio, un desafío bienvenido y estimulante frecuentemente para las personas que deciden asumirlo como ingrediente específico de su vida.

Unos llegamos por iniciativa propia, y otros se ven abocados a ese descubrimiento el día que sienten que los círculos de incompetencia en la organización le han excluido; cada persona que se vuelve consciente de que ha sido aislada por el grupo "de poder" que le rodea toma la decisión de vivir aislado, cambiar de trabajo en busca de un jefe que aprecie su talento, o bien, del autoempleo como opción de supervivencia para dar rienda suelta a su capacidad.

No todos los directivos están preparados para asumir que los miembros del equipo mejorarán si el líder mejora, y que es imprescindible liderar como a uno le gustaría ser liderado: nadie dice que sea fácil, pero en cualquier caso, imprescindible para los buenos resultados conjuntos del equipo.

A veces toca aceptar que la vida y el trabajo nunca son perfectos, que hay momentos y lugares en que debemos confirmarnos con menos para en el largo plazo, ganar más: mantener la serenidad, que tu energía y y tiempo sea un aliado para aprovechar las sinergias y las fortalezas que has descubierto en ti: céntrate en tus logros, siéntete orgulloso de tus logros, independiente del ambiente que te rodee, aprovecha y disfruta de tu contribución a los esfuerzos globales del equipo, sea del tamaño que sea.

Debes tener la serenidad necesaria para aceptar que no podemos cambiar, y la sabiduría necesaria para discernir la diferencia.

El hombre que viene

Quiero vivir en un mundo 

sin excomulgados

Pablo Neruda

Buscando documentación y bibliografia para el siguiente de mis post, he encontrado un texto que me ha parecido fantástico y por eso he decidido dar un cambio en lo previsto y comentar con vosotros como interpreta Enrique Miret al "tercer hombre" que yo suelo llamar, persona 3.0; varias veces me han preguntado que significa este término puesto que no tiene una definición exacta, y realmente no me cuesta aclararlo.

Siempre he interpretado el 3.0 como la evolución natural del 2.0, esto es, si pasamos de unas web y redes sociales en las que únicamente nos relacionábamos con personas físicamente conocidas, en el 2.0 dimos el salto a relacionarnos con aquellos que no sabíamos como eran físicamente, pero al intercambiar opiniones, fotos, comentarios... aprendimos a conocer.

La evolución al 3.0 la vivo como una curiosa revolución que de nuevo hace pandillas, hace grupos, para aproximarte no sólo virtualmente a todos aquellos que te interesan, con quién tienes algo en común o te apetece tratar más de cerca y al mismo tiempo, de quien puedes aprender, con quién te interesa o apetece compartir.

Dicho todo esto, Enrique Miret, habla de rasgos fundamentales de este nuevo perfil: 

• El mundo que construya será aquel en el que no haya excomulgados.
• Aceptará a todos a pesar de las diferencias, y ayudará a que las diferencias no sean injustas: no permite los exclusivismos excluyentes, porque su ideal será la convivencia.
• Usará una lógica incluyente, nunca excluyente.
• Tendrá una religiosidad más que una religión, dará poca importancia a la inflación religiosa que hemos vivido, y preferirá centrarlo todo en la ayuda a los demás sin grandes complicaciones; se simplificará, evitando tanta organización y complicación de ritos y obligaciones salvo la ayuda mutua.

Al margen de que haya más, lo que me parece interesante es valorar la posibilidad de preparar las organizaciones para este nuevo salto; es imposible compatibilizar esta nueva era con muchos rasgos aún vigentes, pero eso también será material para un nuevo artículo.

#Personas3punto0 Julio Amigo, @julioamique

 Hoy se sube a esta sección, más que una #persona3punto0 un amigo, alguien especial a quién entre tweet y tweet, entre la hora del café y sus micro cuentos he ido conociendo más allá de su alma andaluza y el duende que le acompaña...

Julio, gracias por estar aquí desde este espacio para compartir con todos nosotros este post! 

                        ¡PERSONAS 3.0!

Este es el título de lo que nos quiere compartir Sandra Pérez Negreira y resalta eso, personas porque es que es lo que somos (que no se me enfade nadie jajajaja), es que realmente somos eso, personas 3.0 y estamos "enganchados" (y lo pongo entre comillas ehhhh).

Somos “seres humanos”, claro y tenemos que estar, porque no hay otra forma, enganchados a la red social que corresponde o que nos corresponde, somos personas 3.0.

Pero yo quiero pararme a pensar y a compartir eso, que somos personas, que somos seres humanos "enfrentados" a un ordenador (o similar), y que queremos compartir informacion, en todos sus aspectos, con toda la gente posible.

Está claro que a pesar de la "conectividad" que poseemos, tenemos algo dentro de nosotros que nos llama, que nos señala, somos personas que estamos destinados a entendernos, sea del modo que sea, y que, ahora tenemos internet como vehículo motor, como muestra de esa gran señal que es la comunicación y entendamos que esa comunicación sea normal, es decir que no vaya buscando segundas intenciones ni nada por asomo.

Me encanta esta comunicación, esta apertura de puertas hacia lo desconocido, nos dejamos llevar por las personas que están al otro lado de la comunicación y sufrimos con ellas, nos alegramos, como no, con ellas en una palabra, nos volcamos con ellas en todo lo que pasa, en todo lo que le pasa a esa persona al otro lado y esto es un camino, un gran camino.

Un camino, una comuicación, "personas 3.0", un grandísimo "cóctel", algo que te hace pensar y, por supuesto, meditar sobre cual es el logro que podemos alcanzar en este duro viaje que nos comenta Sandra.

Y me encanta que lo haya llamado "Personas 3.0", porque fundamentalmente somos eso, personas llenas y personas que están dispuestas a "aprender" y a "llenarse" de todos lo que esté en su mano (por lo menos es mi caso); persona llena de "inquietud", siempre dispuesta a aprender cosas nuevas y siempre abierta a lo que se me pueda presentar.

Quiero agradecer a tanta gente que se preocupa por las personas, que se preocupan por la gente que quiere llevar adelante esta comunicación, que quiere sacar adelante la Actitud de ser coherentes con uno mismo, mucha gente, de verdad.

Y quiero terminar este pequeño post con una cita de Eva Collado, @evacolladoduran, que nos comenta en pocas palabras quien es quien en esto del 3.0, somo personas y "hay que acabar el 2.0 estrechando la mano en el 1.0 que es donde las cosas suceden, se materializan y ocurren."

Tu trabajo es...

Tu trabajo consiste en descubrir cual es tu trabajo, 

y entonces, entregarte a él de corazón.

Buda

La nueva noción de la organización del trabajo borra la división tradicional de concepción y ejecución de tareas, ya que en la actualidad todo trabajo es de concepción y se atiende a la actividad que desarrollan las personas para enfrentarse a lo que no está dado ya por la organización; tiene unas características específicas comunes: 

1. Lo maquinal y lo humano se aúnan en el trabajo, ya que en esta nueva concepción el trabajo no puede reducirse a las relaciones sociales que lo enmarcan,ni al salario ni las relaciones de poder, ya que se borra en ella la división entre el trabajo de concepción y de ejecución.

   

   Banco Morguefile

2. Creatividad, ya que el trabajo es creación de lo nuevo, de lo inédito y para ajustar la organización prescrita del trabajo se requiere iniciativa, inventiva, creatividad y formas de inteligencia peculiares, del tipo de lo que solemos denominar ingenio;la inteligencia de la práctica plantea problemas sobre los requisitos sociales, psíquicos y cognitivos de su funcionamiento.
3. Coordinación, los descubrimientos, los aciertos e innovaciones inspirados en interpretaciones de la organización deben coordinarse para evitar incoherencias e incomprensiones y formando la base de la 
4. Cooperación, es un grado más en la complejidad y la integración en la organización del trabajo, ya que se trata de la voluntad de las personas que están dispuestas a trabajar juntas.
5. Confianza, aunque sea difícil, es imposible trabajar sin ella; es indispensable, y aunque sea frágil es necesaria y además es una verdadera batalla.
6. Movilización Subjetiva, que supone esfuerzos de inteligencia, de elaboración para formarse opiniones, para implicarse en el debate de opiniones para acompañar las decisiones.
7. Reconocimiento, ya que la retribución a la que aspira cualquier persona es fundamentalmente simbólico, y asume el reconocimiento en sus 2 dimensiones: en el sentido de certificado o reconocimiento de la realidad, y también en el sentido de gratitud por la contribución de los trabajadores a la organización.

Y tú... ¿qué opinas? ¿añades algún otro nuevo aspecto para esta concepción del trabajo? 

Cualquier situación es buena para educar

¿Qué hubieras querido que 

te dijeran de pequeño? 

Rafael Grasa

Hace ya un par de meses que trabajo con un grupo de personas entre 16 y 42 años que lo único que tienen en común es que no tienen la ESO; llegaron a mi o yo a ellos (no lo sé) a través de un Certificado de Profesionalidad, y llevo un mes y medio enfocando como escribir este post donde pueda mantener el hilo conductor de mi blog y al mismo tiempo, compartir con todos vosotros una realidad que muchos ya conocíamos y otros, descubren de una manera ciertamente forzada.

Me resulta imposible plasmar aquí todo lo que ellos me están enseñando, y demasiado simple contar lo que aprenden de mi, ya que no olvidemos que cualquier formación de este nivel requiere únicamente manejar conceptos básicos, todos ellos en cualquier libro fácilmente legible y comprensible, pero yo estoy aprendiendo de ellos muchos intangibles, tantos que a veces, me cuesta racionalizarlos todos.

A priori un grupo de 15 personas denominado "conflictivo" (violencia de género, maltrato, familias desestructuradas, ni-ni´s... todo ello aderezado con 3 personas con síndrome de down y 2 personas con una minusvalía de otro tipo reconocida) está consiguiendo no sólo interiorizar los conceptos asignados a la formación cada uno a su ritmo, pero todos a una en cuanto a compañerismo y tolerancia con el más lento; nunca una palabra más alta que otra por tener que esperar al que no ha entendido, jamás un comentario despectivo si alguien pide que se repita hasta 4 veces la misma cosa, y ese es precisamente el plus que yo me llevo.

cc Banco Flicker

Es complejo plasmar aquí cómo me he visto condicionada a aplicar con ellos muchas de las tácticas con las que habitualmente utilizo al gestionar equipos profesionales, y como se trabaja la gestión del equipo como base para que en su caso, aprendan y la motivación no decaiga.

Verlos subir a Facebook comentarios y agradecimientos sobre mi labor, cuando no son siquiera conscientes de cual está siendo, me hace sentir especialmente orgullosa, y sólo espero que dentro de unos años, cuando tengan la perspectiva para ver desde la objetividad todo lo que estamos viviendo juntos, sean capaces de seguir la onda expansiva en la medida que a cada uno le corresponda.

En definitiva, ¿qué me toca enseñarles que no está escrito en ningún manual? 

*Afirmación, autoaprecio: Han interiorizado el concepto de que no sirven para nada,  y de pronto se reconocen consiguiendo logros que ni imaginaban.

*Desarrollo de confianza:  Están encontrándose con exámenes, y han de demostrar(me) que conocen la materia, lo cual conlleva que también se lo demuestran a ellos.

*Capacidad de compartir y comunicarse: Cada uno se siente libre y tranquilo para expresar aquel mundo que conoce, aquel microcosmos donde se desenvuelve con soltura, que para todos los demás es terreno sin explorar, y eso nos enriquece a todos y refuerza a cada uno de manera individual; les hace sentir importantes cada vez que se sienten "obligados" a explicarnos a los demás como funciona su ecosistema, y todos participamos de él para aprender y poder reirnos juntos.

Banco MorgueFile

*Formación de grupo y sensación de comunidad: los vínculos que están formando hace de ellos una nueva "familia" de la que tirar en caso de necesidad, con una complicidad que posiblemente no se mantenga en el tiempo, pero el suficiente para saber que otra forma de vida es posible.

*Creatividad, cooperación: Todos están asumiendo un rol, y se hacen mentores informales unos de otros para ayudarse, explicarse, contarse, y guiar a otro compañero en alguna de las funciones.

*Formas alternativas de socialización y producción del conocimiento: alternar en clase acciones de role-play conlleva no sólo que asimilen conocimientos, sino una forma de comunicación tranquila, hasta ahora, en muchos casos, desconocido para ellos.

*Resolución de conflictos: La capacidad para entender y asimilar que la violencia no es el medio para resolver discrepancias, que podemos estar en desacuerdo sin que la ley del más fuerte impere, y que hay alternativas posibles para solucionarlas, además de hacer crecer la creatividad del grupo es la enseñanza de la que me siento más orgullosa.