Cuando
trabajas en equipo, es inevitable por mucho que sepas lo que tienes que hacer y
lo que debes hacer y el ambiente sea de cooperación que surja el conflicto y lo
es, porque el conflicto es inherente al ser humano y cuanto antes se acepte,
antes se conseguirá llegar a la superación del mismo con facilidad.
Al trabajar
en equipo, cuando se escuchan las opiniones de los unos y los otros, y además
trabajas con confianza, sobre la base de compartir información y son capaces de
hacer y sugerencias útiles, tendrán la razonable expectativa de poder resolver
los conflictos.
El cambio es
uno de los factores de conflicto, y hoy en día vivimos un momento en el que el
cambio es lo único que permanece, además de tener en cuenta que las personas
tienen diferentes objetivos, se cuestionen ciertas ideas establecidas y las
ideas sobre las que se basan, que pueden generar todavía más conflictos.
Saber donde
es probable que surjan conflictos y conocer modos específicos de manejarlos en forma
constructiva son capacidades necesarias para todo aquel que participa en un
trabajo en equipo.
El sentido
común, la amplitud de criterio, la autodisciplina y el intercambio libre y
abierto de información, la posibilidad de alcanzar acuerdos que beneficien por
igual a las partes, son básicas para resolver conflictos y también hay que
tener en cuenta cuales son conflictos por personalidad y aquellos sobre
cuestiones concretas.
Si eres
responsable de la gestión del equipo, debes tener en cuenta que una reprimenda
nunca es el camino para resolver este tipo de situaciones,
y las preguntas para indagar en la conducta de un compañero son una puerta
abierta a un nuevo conflicto ya que generará una mayor situación defensiva en
la persona que la recibe, es necesario buscar la cooperación y la mayor
información posible.
Debes tener
firmeza de carácter, aunque no puede confundirse con la agresividad sino con
expresar sentimientos de manera directa, franca y sin violar los
derechos del otro, o repetir hasta ser escuchado lo que se quiere; esta firmeza
de carácter permite sentirse seguro para no eludir la cuestión, no ceder, no
enzarzarse en rivalidades, trabajar con otros para llegar a la mejor solución
posible.
Como no todos
sabemos ser francos, honestos, de manera simple también debemos buscar otras alternativas para la gestión de los conflictos:
-Plantea
cuestiones de forma específica y no genérica, marcar la temporalidad, no
dejarla en genérico.
- Conseguir
que los interesados definan y acepten el problema objetivamente sin dar
opiniones.
-Buscar la
intervención de todos para llegar a la solución y asegurarse de que todos la
acepten y que de resultado.
-Escuchar a
todos con atención, disciplinando las emociones para responder y pedir
aclaraciones si no entiendes lo que estás oyendo.
-Usar una
disposición circular para las conversaciones, ya que se evita toda disposición
a la jerarquía.
"Recuerda
que el conflicto puede brindar oportunidades positivas para que las personas se
enfrenten a sus dificultades y busquen soluciones; muchas formas deseables de
cambio personal y social sólo se pueden lograr tras un conflicto , ya que,
aunque sea doloroso es un medio para aplicar nuevas capacidades."
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